Opérateur de téléphonie
Mon copain pour son gsm avait un abonnement chez scarlet. Lorsqu'il est allé en clinique, le jour qu'il a fait une radio, il n'a plus retrouvé son téléphone. Donc j'ai fait arrêt comme quoi on l' avait volé.
J'avais un gsm chez moi et je lui ai donné. Il me dit de mettre une carte sim chez scarlet puisqu'il a un abonnement. Je téléphone car ceux ci n'ont pas de magasins. Je demande une carte sim pour un "nouveau gsm"? Il me demande où l'envoyer, je lui donne l'adresse à Tournai. Il me répond que l'adresse est erronée et qu'il n'a pas cette adresse. Je lui dit j'ai déjà envoyé deux courriers par le biais de l'ordinateur, puisqu'ils ont des lettres, il n'a plus qu'à remplir. Je lui demande l'adresse qu'il a , je peux pas vous la donner et poliment il me raccroche.
Deux semaines après je vois sur le pc, veuillez activer votre carte sim. Je téléphone et lui dit je n'ai pas de carte sim. Comment me dit il? Vous l'avez envoyer à l'ancienne adresse depuis le temps que je vous donne l'adresse exacte. Les nouveaux locataires qu'en ont ils fait? Poubelle.
Donc entre temps sur le nouveau gms, j'étais partie depuis le 1er septembre chez un autre opérateur. J'ai fait le nécessaire tout etait ok. Mais voilà j'ai dû envoyer par le biais du pc chez scarlet, remplir la lettre recommandée pour annuler l'abonnement de mon copain ce qu ej'ai fait avant le 1er septembre, j' ai dû payer 14 euros car c'est un recommandé de la poste via scarlet. Ils n'en ont pas tenu compte et ont faitpayer à mon copain le mois août qui était correct et le mois de septembre alors qu'il était chez un autre opérateur. J'ai râler , j'ai dit ma façon et vous savez ce qu'ils m'on fait. Envoyé à mon copain une nouvelle carte sim avec la bonne adresse car ils avaient certainement peur de perdre le client mais c'était déjà fait. J'ai dit en espérant ne plus payer le mois d'octobre. Ils n'ont pas voulu me rembourser le mois septembre.
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Bonjour, et bien c'est ce qu'on appelle "avoir de la malchance".
Par contre, moi cela fait plus de 4 ans et demi, que je suis effectivement chez Scarlet, et jamais eu aucun souci !
J'ai la formule complète, TV, internet illimité, téléphonie fixe car au début il faisait leur fameux TRIO DE SCARLET AVEC TELEPHONIE FIXE. (malgré que je n'ai pas de téléphone fixe branché) mais leur prix était intéressant et j'avais donc opté pour cette offre.
Depuis un peu plus d'un an, j'ai un abonnement GSM "Hot", (aussi avec internet, sms illimités et téléphonie illimitée tant que "en Belgique", donc le tout ensemble je m'en sors avec 58 euros par mois.
Beaucoup moins onéreux que Proximus, et franchement je n'ai pas à me plaindre.
J'avais en son temps fait ma demande par internet, et je dois dire qu'ils ont respecté à la fois la date de mise en fonction (pour la formule TRIO) et pour ce qui concerne l'abonnement GSM, même pas 4 jours après ma demande j'avais ma carte SIM envoyée via la poste.
Maintenant voici l'adresse exacte :
SCARLET S.A.
Rue Carli 2
1140 EVERE
Scarlet est en fait un sous-produit de Proximus...
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Scarlet est un opérateur indépendant utilisant la technologie et les lignes de Proximus, ce n'est pas un sous traitant, c'est juste moins cher car le débit est moindre et pas de frais d'installation de leur part et aussi ... bein pas de service du tout 😁
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Monespoir je paie 65 euros téléphone fixe, télévision avec assez bien de programme,internet illimité. J'ai entendu quelqu'un qui a dit chez scarlet on a pas toutes les chaines principales et le service quand tu as une panne est long. Je suis chez Voo pas de problèmes pour l'instant. Ma mère qui a 93 ans a mis le voocordeer avec un ecarte, elle a que des problèmes et de plus j'ai lu que depuis 2020 le fabricant de voocorder ne le fabrique plus trop de problèmes.
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Je pense aussi que tout dépend où l'on habite, tel ou tel opérateur est parfois plus performant en fonction de notre lieu de résidence.
Quand j'habitais à Rebecq il y a plus de 4 ans, je dépendais de VOO !
Là c'était carrément "merdique" ! Panne TV, deux jours plus tard, téléphonie fixe en panne, alors que j'avais parfois des fax qui devaient arriver (pour mon mari à l'époque), ou alors l'internet qui déraillait.
Là bien obligée de passer par Proximus.
Qui sait que maintenant comme il semblerait que l'on installe la fibre optique un peu partout, (même ici par chez moi, soit des tranchées dans les trottoirs, ou alors les câbles le long des façades) peut-être que tout le monde pourra mieux capter...
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Comme je suis à la campagne les connexions sont peut-être moins bonnes c'est encore bien possible...
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Surtout si tu te situes dans un creux de vallée, je vois ça parfois quand il m'arrive de prendre un bus, malgré que j'ai la 4G, dans un creux impossible de capter quoi que ce soit.
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J'étais étonné de voir le pourcentage de zone non ou mal couvertes...
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Cela continue chez scarlet on ne tient pas compte de ce qu'on envoie ou téléphone, depuis qu'il n' a plus son gsm il n'a plus payé les 8 euros mais on lui réclame août septembre et octobre dont 30 euros alors qu'il n'a plus de téléphone et il a encore essayé chez eux c'est toujours oui et oui mais on fait rien. Le changement d'adresse pas fait.. Il en a marre. C'est facile de s'abonner pas problème mais pour se désabonner faute d'avoir perdu son téléphone c'est un long parcours..
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Pourtant comme dit au tout début de cette conversation, moi j'en suis très contente de Scarlet, jamais de problème, pourtant j'ai changé d'abonnement, et cela va faire bientot 5 ans que je suis chez eux.
Tu as vu l'adresse que j'avais envoyée au début pour leur écrire par voie postale ?
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J'ai vu l'adresse. J'ai envoyé la première fois sur sepastop.eu et sur résilier scarlet.be ceux-ci viennent d ela poste j'ai payé 14,95 euros rien. Mais le problème,quand on téléphone c'est qu'ils n'ont pas encore changer l'adresse .Tout va chez les nouveaux locataires.Ils n'en n'ont rien à faire. Pourtant je mets bien le numéro de client, la bonne adresse . Mon copain a changé son adresse dès qu'il est venu chez moi et rien n'a jamais été fait même par lettre. On a téléphone hier samedi et on a dit c'estpas la bonne adresse j'ai demandé ce qu'il avait comme adresse, je peux pas vous la donner et il a raccrocher, comme si on était un imposteur.On a refait une lettre comme j'ai vu sur le pc chez scarlet recommandée avec accusé de réception à Evere. Ce sera la 2ième fois on verra.
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Cela semble vraiment être la galère cette histoire qui n'en finit pas ou plus.
Toi ou ton copain, prenez votre courage à deux mains, et allez avec l'entièreté de votre dossier consulter une assistante sociale de votre région, peut-être que si eux s'en mêlent au CPAS, comme ils auront plus de poids, cela finira sans doute par s'arranger.
À moins de s'adresser à un ombudsman :
(Un ombudsman est une personne qui peut vous aider à régler votre différend avec une organisation publique ou privée. Il peut d'abord se pencher sur une situation problématique dont vous l'informez. Ensuite, il peut faire des recommandations à l'organisation pour tenter de régler votre différend.)
Comment contacter ombudsman :
- Médiateur fédéral.
- http://www.mediateurfederal.be.
- Numéro de téléphone: 0800 999 61, 02 289 27 27.
- Fax: 02 289 27 28.
- Email: contact@mediateurfederal.be.
Ombudsman - Belgium.be
https://www.belgium.be › victime › plaintes_et_déclarations
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Moi je suis chez Voo depuis 2000 et le serveur qui héberge le site est chez moi, si ça j'avais des pannes régulières, vous le verriez. J'ai un gros abonnement, obligé pour le débit nécessaire à un site internet. Je ne peux pas juger pour le reste pour pour le net et chez moi, c'est top et très stable depuis le début. Par contre, ça devient cher, les augmentations de 1 euro se répètent régulièrement. Je paye 61 euros, donc uniquement pour le net.
Je n'ai pas le choix de l'opérateur, les lignes téléphoniques changent régulièrement l'IP, ce qui rendrait les choses infernales pour un site internet. Changer l'IP des serveurs DNS vers un site, prend 48 heures...
Question vitesse, je viens de mesurer :
SI vous pouviez faire le test pour comparer ? iet donner les deux chiffres qu vous obtenez.. ci : https://www.speedtest.net/
Le test est fait avec un câble réseau, en wifi j'ai 89 en download, le reste est identique, on est samedi soir à 19 heures, heure d'affluence.
Mais les chiffres annoncés sont ceux-ci : on est loin du compte, je veux bien qu'il y ait une différence parce que les chiffres annoncés sont rarement respectés surtout aux heures de pointe, mais là c'est un peu beaucoup quand même. Je vais surveiller ça et si ça persiste, je leur sonnerai.
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Un peu étonné qu'on évoque VOO sur cette image, puisque je suis chez Proximus. Je n'ai toutefois pas écrit que je le recommanderais compte tenu du fait que j'ai dû créer une nouvelle boîte mail chez un autre hébergeur parce que celle chez Proximus (skynet) ne permet plus d'envoyer des mails, uniquement d'en recevoir depuis un an déjà.
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Si j'en crois les forums, je ne suis d'ailleurs pas seul dans le cas.
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Avant, tous les fournisseurs d'internet offrait une boite mail, c'est finit depuis longtemps chez Voo également. Google s'occupe de tout, si c'est pas Google c'est Microsoft, enfin tous des Américains et les emails qui transitent par chez eux sont analysés de sorte à créer un profil utilisateur.
Bien sûr tout ça n'arrive que par hasard...
Je ne peux que conseiller : Vous pouvez même envoyer des e-mail auto-destructible après un certain laps de temps que vous définissez, ainsi que qu'envoyer des mails qui ne seront lisible que par quelqu'un qui possède un mot de passe que vous définissez. Le tout est Suisse donc en dehors de l'UE, ouf !
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Monespoir 2223 Réponse scarlet. J'avais vu chez scarlet sur le pc comment faire pour annuler l' abonnement téléphonique .J'ai envoyé par pc le résilement. Rien n'a fait. Tu m'as donné l'adresse, mon copain a envoyé un recommandé avec accusé de réception. Près 1 mois après l'accusé n'est jamais revenu. Il a reçu la lettre qu'il avait envoyé en retour puisqu'elle est signée de lui. Deux jours plus tard, il reçoit une lettre en disant d'ici quelque temps vous aller recevoir notre réponse. En attendant aller voir sur http:// scarlet, vous trouverez les réponses à votre demande. Alors que moi j'avais déjà regardé puis que j'avais envoyé par pc, mon copain étant en clinique. Ils n'en ont pas tenu compte. Mon copain n'a pas payé les 16 euros (septembre, octobre) puisqu'il n'a plus de téléphone rien ne se passe. il ne va pas faire intervenir un avocat pour ce prix là. Il a même été chez proximus, ils ont dit voir avec scarlet...La suite au prochain épisode.
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ce n'est que pour le téléphone chez scarlet. C'est facile de s'abonner mais pour se désabonner merci . Heureusement qu'il n'a pas fai tune domiciliation on lui retirerait tous le smois alors qu'il n'a plus de téléphone, le numéro n'existe plus puis que lorsqu'il est allé en clinique on ne l'a plus retrouvé. Alors j'ai téléphoné pour faire couper le téléphone ce qu'on a fait ...Mais J'ai quand même essayé avec le mien , au numéro de mon copain pour voir s'il avait bien fai tle necessaire et on me dit le numéro que vous avez composé n'est plus attribué. J'avais râlé et du coup maintenant ils l'envoient à la bonne adresse. Bizarre alors que voilà 5 ans qu'il a fait le changement. J''attends la réponse de scarlet et si pas je passerais par ombusman.. Lorsque mon mari est décédé, Orange a dit d'aller à la banque pour faire annuler la domiciliation. L'employée a dit pourquoi vous ne conntinuez pas la domiciliation. Mon mari est décédé. Oui mais... je lui ai dit j'ai pas besoin de deux domiciliations mon téléphone + celui de mon mari décédé. Vous croyez que j'ai pour payer deux abonnements...Elle n'était pas contente
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La suite, mon copain n'a pas payé les factures de 8 euros depuis septembre puisqu' il n'a plus de téléphone. Comme ils continuaient, j'ai vu sur scarlet qu'il fallait envoyé par le bien du pc une résilation avec accusé de recption de 14 euros sur sepstop.eu. La réponse dans 1 mois. Il n'a jamais rien reçu. Il a fait une lettre recommandée chez scarlet avec accusé de réception, un mois après la lettre est revenue sans aucune explication, mais l'adresse était bonne dans une enveloppe de chez eux.
Un peu fâché, il leur a téléphone et celle au bout du fil lui a dit Monsieur il faut un accusé de réception fait sur le pc sur sepstop.eu. Il lui a dit qu'il l'avait déjà fait Monsieur il faut le faire du coup il a raccroché. Et a rempli le formulaire du pc 14 euros à la clef, mais il a une copie à chaque fois. 1mois après, aujourd'hui on lui a répondu. Si vous ne payer pas vos factures d'un montant total de 40 euros dansles 10 jours, on vous coupe la wi-fi du pc, de la télé et votre téléphone fixe vous n'aurez plus rien.Primo il n'a que le smartphone qui était à son nom et chez scarlet. La wi-fi télé, pc et téléphone fixe est au nom de fleurbleue et chez VOO. Alors que vont ils lui couper. C'est une chaîne sans fin. Puis quelqu'un qui s'y connait, a dit que pour que cela soit valide si jamais ils te font aller au tribunal, sur le pc cela n'a aucune valeur. Il faut une lettre avec accusé de réception de chez scarlet. Quand on sait prendre de l'argent et qu'on fait avoir peur surtout aux personnes âgées et à la fin elles paient ce qui est interdit....
Du coup il a écrit chez obusman. On attend la suite.
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Je ne sais que dire de plus, que ce que j'avais déjà expliqué en date du 30 octobre 2022, il fallait réagir plus vite et voir avec Ombudsman à ce moment-là. Je ne peux donner plus de renseignements et d'explications que ce que j'avais déjà expliqué.
Et je maintiens moi, que je n'ai aucun problème avec Scarlet depuis plus de 5 ans que j'y suis.
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oui mon copain n'a jamais eu de problèmes avec scarlet depuis 8 ans, mais une fois que tu veux en sortir là c'est autre chose et je connais quelqu'un quand je lui en ai parlé, elle a dit moi aussi j'ai jamais eu de problème avec scarlet mais une fois que tu veux partir ils deviennent désagréable et ceci elle m'a dit il y a longtemps....j'ai appris par cette même personne un monsieur vivant seul est décédé il était chez scalet. Donc on a fat le nécessaire en disant qu'il était mort et de tout annuler et bien il y a encore des factures quelques temps après qui arrivaient chez un mort. Si on regarde leur forum, aucun souciS, t out va bien dans le meilleur des mondes , ils sont rapides, gentil et j'en passe mais désabonne toi et tu verras...
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