Formulaires en ligne - Armez-vous de patience !
Ma mère étant âgée et ayant des problèmes avec les factures. Je décide de mettre sur mon pc une adresse mail à son nom chez Engie et je les préviens. Quelque temps après, elle avait une demande chez eux et cela ne pouvait se faire que par écrit. Donc je le fais, je cherche une facture de ma mère pour avoir le numéro de client. L'adresse mail ok. Lorsque je demandais une facture, il me donnait les factures de fleurbleue, donc les miennes. J'ai recommencé plusieurs fois, il m'a fallu 50 min pour avoir la bonne facture. Ensuite, il demande veuillez nous contacter via la page de contact. J'écris le problème , je clique sur continuer et je mets le nom, l'adresse mail et le numéro de téléphone, continuer. La page suivante ne voulait pas de continuer. Je regarde, pendant plus de 15 min, j'ai remis le numéro de téléphone. Il était inscrit, le numéro de téléphone doit comporter des chiffres et non des lettres. Il m'a fallu 1h en tout j'étais enragée.
Autre chose, j'avais fait une commande mais je devais demander plusieurs choses. On me dit contatez-nous sur la page de contact. Il n'avait qu'à remplir les cases. Ok. Envoyer. Veuillez remplir toutes les cases. Je regarde et je vois sur le téléphone 1 un point rouge. Bizzare, je n'ai qu'un Gsm. Tant que je n'ai pas mis un numéro de fixe dans téléphone 1 il n'a pas voulu me l'envoyer. Alors comme j'en ai plus , j'ai dû inventer un numéro de fixe. Pour dire que l'ordinateur pour ma part est un tissu de mensonges.... Qu'en pensez vous..Avez vous une explication à tout cela.
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Oui j'ai une explication ! On arrête pas le progrès ! En fait le progrès, c'est démerde-toi toute seule. Le progrès, il est surtout pour eux ! Et elle fait comment ta maman si tu n'es pas là ?
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C'est exactement ce qui se passe. J'ai actuellement des problèmes de ce genre avec le fournisseur d'électricité, le fournisseur d'accès internet, une banque (où le compte est toujours correctement garni), ceci après avoir changé parce que chez les fournisseurs précédents... il y avait des problèmes... On perd un temps fou à faire (gratuitement) leur boulot, tout au plus aisé par un robot qui ne comprend rien.
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En lisant ta réponse, je me demande si le problème n'est justement pas là. Le robot ne comprend pas qu'il n'a pas compris, c'est sans doute une des grandes différences avec nous. Ils fonctionnent de manière routinière. Il y a quelques années, chaque fois que l'on faisait appel à un service après vente, on tombait sur un service à l'étranger avec des gens sous-payés qui ne faisait que suivre un schéma de réponse pré-établi.
Je me souviens d'un monsieur qui ne cessait de me répéter que je devais brancher un câble entre mon imprimante et le routeur pour tester, alors que je m'étais assuré avant que j'avais bien la connexion wifi. J'avais beau lui dire que la connexion était ok.
Cela donne l'impression d'être face à quelqu'un de complètement obtus. C'est pareil avec le robot. Voilà où l'on va quand on va toujours vers le moins cher, la rentabilité. Je ne dis pas qu'il ne faut pas faire des économies, sauf qu'il y a une limite en dessous de laquelle il ne faut pas aller. Mais comme tu dis, la conséquence c'est que nous travaillons gratuitement.
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Elle prend son téléphone..et essaie de se débrouiller
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La fausse page Facebook a lancé un « concours anniversaire » permettant aux fans de gagner des tickets d’entrées pour le parc. Pairi Daiza explique : « Un simple commentaire placé sous le post annonçant ce concours a valeur de participation. À cette heure, plusieurs milliers de personnes ont répondu au post pour « tenter leur chance ». » Les « gagnants » sont donc invités par Messenger à récupérer leurs gains en inscrivant leurs données bancaires sur un site utilisant des photos officielles du parc.
Depuis quelques semaines, un faux compte Facebook usurpant le nom et l’image de Pairi Daiza tente, en annonçant notamment des « concours-anniversaire », de vous extorquer vos coordonnées personnelles et bancaires. Cela arrive régulièrement sur le réseau social, et trop souvent, certains tombent dans le panneau.
